Políticas de Frete e Envios

Políticas de Frete e Envios


Nós enviamos os produtos para todo território nacional, o transporte e entrega é realizada pelos Correios os produtos seguem com seguro e caso de extravio nós realizamos o estorno do pagamento ou reenvio do pedido.
Segue abaixo o funcionamento de toda a política de Frete e Entrega Realizada pelos Correios e da DecoraMais, garantindo assim transparência, cordialidade e segurança a você.


Qual o prazo de entrega?


No momento nós estamos fornecendo o FRETE GRAUITO PARA TODAS AS REGIÕES DO BRASIL. Sendo assim, todas as encomendas são enviadas exclusivamente utilizando o pacote econômico, uma vez que esse garante um envio rápido e confiável a todos os produtos disponibilizados no nosso catálogo. O prazo para as entregas é de 12 a 40 dias úteis (informado no ato da compra), caso a encomenda demore mais que 60 dias é direito do cliente obter o produto pela metade do valor pago, recebendo assim o reembolso correspondente a 50% do valor do pedido.
OBS: A contagem de dias é feita somente até a primeira tentativa de entrega do produto, que corresponde à data de chegada do produto. Após isso não serão contabilizado os dias para a efetivação da entrega visto que o produto já chegou ao seu destinatário.



Quando meu pedido será entregue?


O pedido será entregue dentro do Prazo Estimado pelos Correios, prazo esse exibido e selecionado por você no ato da compra. O prazo de entrega passa a contar a partir do momento que você recebe o e-mail de confirmação de pagamento, a partir deste e-mail é necessário fazer a contagem usando um calendário para excluir os dias úteis, veja um exemplo:

Como funciona o Rastreamento dos Correios?
Em até cinco dias úteis após a confirmação do pagamento, você poderá rastrear o seu pedido utilizando o site dos Correios. Nós também disponibilizaremos na nossa página um método de rastreio alternativo, caso o primeiro método não esteja disponível.
Para compreender melhor as mensagens exibidas pelo sistema de Rastreamento, acesse o glossário no link: http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/como-rastrear-um-objeto/atualizacoes-no-sro, se alguma mensagem tipo extraviado/roubado/mal encaminhado, ocorrer, por favor, entre em contato conosco via e-mail contato@lojadecoramais.com.


Os Correios estão atrasados o que fazer?


Os Correios estão atrasados o que fazer? Obviamente os Correios não estão livres de falhas, e eventualmente atrasos ou até mesmo extravios podem acontecer, afinal são milhões de entregas, milhares de funcionários, quilômetros e quilômetros percorridos.
Se você fez a contagem do prazo de entrega em dias úteis informado durante sua compra, e rastreou sua encomenda no site dos Correios, e confirmou que está realmente atrasada, será necessário nos enviar um e-mail com número de seu pedido para contato@lojadecoramais.com, que iremos realizar a reclamação junto ao único meio de contato com os Correios o SAC/Ouvidoria deles.
Salientamos que necessitamos que tenha apenas um pouco de paciência, pois estamos lidando com uma empresa Estatal / Pública com políticas de atendimento lenta. Após seu contato, nós abriremos a reclamação no SAC dos Correios cobrando urgência na entrega, em 90% dos casos o problema é solucionado por eles dentro do prazo de até 15 dias úteis, durante este período sua encomenda deverá ser entregue.


Os Correios não entregaram em minha Casa. Tenho que retirar nos Correios por quê?


Todas as encomendas são endereçadas para chegarem diretamente no endereço fornecido por você no momento da compra, mas em alguns casos você terá que retirar a encomenda na agência de Correios mais próxima do endereço fornecido. Isso pode ocorrer caso as tentativas de entrega por parte do Carteiro tenham sido realizadas sem sucesso, ou ainda em áreas consideradas de acesso restrito ou áreas de risco.
No caso das áreas com restrição muitas vezes a encomenda não é entregue diretamente no endereço fornecido por questões de segurança: o objetivo dos Correios é proteger sua encomenda por se tratar de região com altos índices de assaltos aos carteiros e carros dos Correios. Para evitar estes problemas, por vezes os Correios optam por não fazer a entrega, e você irá receber um aviso de chegada solicitando a retirada na agência.
Aviso Importante: É de suma importância acompanhar o rastreamento, e se for informado a situação da encomenda como "Aguardando Retirada", será de sua total responsabilidade efetuar a Retirada na agencia de Correios indicado no rastreamento, caso contrário a encomenda será Devolvida a nossa empresa, sendo necessário o pagamento do Frete de Reenvio e aguardar o novo prazo de entrega. Se não concordar com isso, por favor, não efetue a compra, pois nós não temos como prever onde os Correios consideram área de risco principalmente no estado do Rio de Janeiro.


Encomenda Extraviada ou Roubada nos Correios, o que fazer?


Se a encomenda está atrasando muito pode ser que tenha ocorrido um problema mais grave. A encomenda pode ter sido extraviada, perdida, desaparecida no fluxo postal. Ou então no trajeto da agencia de correios de sua cidade até o endereço da entrega, o carteiro pode ser assaltado. Nestes casos, tão logo a informação constar no rastreio do objeto, por favor, faça contato conosco via chat e-mail ou whatsapp, para que possamos acionar o Seguro, e providenciamos o mais rápido possível o reenvio de seu pedido ou a realização do estorno de seu pagamento.
Fique tranquilo, pois nesses casos você não sofrerá nenhum tipo de prejuízo, todos os envios possuem seguro, e nós e iremos lhe enviar novamente a encomenda ou estornar o valor pago, é necessário apenas entender e ter paciência, pois o prazo de entrega informado na compra deverá demorar o dobro de tempo, já que será realizado um novo envio.


Informei o endereço entrega errado e agora?


Deixamos claro que é de sua total responsabilidade informar o Endereço Correto e Completo para que os Correios possam localizar e realizar a entrega de sua encomenda. Teremos três situações em caso de erro de endereço:
a. Se você perceber o erro e sua encomenda ainda não ter sido Postada/Colocada nos Correios, você deverá entrar em contato imediatamente via e-mail ou whatsapp em horário comercial, para que possamos primeiramente segura-la e posteriormente corrigir o endereço e posta-la no dia útil seguinte, nesse caso sem qualquer custo.
b. Mas se a encomenda já foi postada e estiver de posse dos Correios, infelizmente não teremos mais como Corrigi-la, pode parecer absurdo mas os Correios não permitem que nenhuma Empresa ou Pessoa altere ou Cancele o fluxo de uma encomenda após postada, e neste caso a encomenda irá seguir até o endereço de destino mesmo que errado, o carteiro irá tentar realizar a entrega, se encontrar o endereço a encomenda será entregue, e será responsabilidade ir até o endereço que informou errado, tentar reaver sua encomenda junto a pessoa que a recebeu.
c. Caso o carteiro tente realizar a entrega, mas verificar que o endereço não existe ou está incompleto, a encomenda será devolvida a nossa empresa, isso será informado no rastreamento, e ao recebermos sua encomenda de volta nós entraremos em contato via e-mail solicitando o endereço Correto e o Pagamento de um novo frete para o reenvio dos produtos ou poderá optar também por receber o estorno dos valores pagos descontados o valor referente ao frete, mesmo que este tenha sido considerado Grátis, pois nós pagamos o envio de qualquer forma aos Correios.


A caixa estava avariada o que fazer?


Se no momento da entrega dos Correios você perceber que a caixa esta avariada, violada ou com sinais de vazamento, deverá recusar imediatamente a Entrega, e assim que o rastreamento indicar que a encomenda está retornando a nossa empresa, nós já agilizaremos e realizaremos o reenvio do de seu pedido, ou o estorno do seu pagamento.


Recebi um item errado ou faltando?


Em nossa expedição realizamos a checagem dupla dos itens de seu pedido, mas se recebeu a caixa devidamente lacrada, e faltou algum produto ou recebeu produto diferente do comprado, por favor, entre em contato conosco através do whatsapp ou e-mail contato@lojadecoramais.com, pedimos até 2 dia úteis para analisar e solucionar o problema realizando o reenvio do item, ou o reembolso do valor pago referente ao mesmo.