FRETE GRÁTIS E RÁPIDO PARA TODO O BRASIL - PAGAMENTOS VIA BOLETO BANCÁRIO OU EM ATÉ 12x NO CARTÃO!
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Políticas de Devolução

Nossa política de devolução é de 7 dias após o recebimento do produto. Passados os 7 dias do recebimento, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS:

  • Produtos promocionais (os quais o cliente recebeu por promoção ou pagou apenas o frete).
  • Produtos comprados com cartões presente.
  • Itens danificados após a entrega.

Para efetuar a devolução, apresente o comprovante de compra e o motivo diretamente no nosso e-mail de contato. Acesse nossas páginas de reembolso para entender o processo de estorno.

Em certos casos, não serão emitidos reembolsos, ou apenas reembolsos parciais (quando aplicável):

  • Produtos com sinais óbvios de uso.
  • Qualquer produto que não esteja em sua condição original, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte.
  • Qualquer produto que for devolvido mais de 30 dias após a entrega.

REEMBOLSOS (quando aplicável):
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias, via MercadoPago.

Confira nossa página de informações específicas sobre Reembolsos.

Reembolso atrasado ou não recebido:

  • Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
  • Para compras no crédito, entre em contato com sua empresa de cartão, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Geralmente, existe um tempo processamento antes de lançar um reembolso na fatura.
  • Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do contato@lojadecoramais.com

Mercadorias em oferta:
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta (promoções relâmpago, códigos de desconto, etc).

Trocas (quando aplicável)
Só trocamos produtos que vierem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, acesse nossa página de reembolsos e envie um e-mail para contato@lojadecoramais.com

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Toda a nossa loja tem frete grátis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.

Se você vai enviar um produto acima de R$75, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte. Não podemos garantir o recebimento do produto que você enviar de volta.

Agradecemos a compreensão e estamos disponíveis para maiores esclarecimentos.

A DecoraMais preza pela transparência com os clientes, e ficamos felizes em escutar o seu feedback!